En bref
- Dans les 30 jours suivant un achat ou un renouvellement annuel, vous pouvez obtenir un remboursement intégral, quelle qu’en soit la raison.
- Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Le remboursement est versé sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Une licence Pro à vie remboursée cesse de fonctionner. Pour Pro annuel, l’abonnement est résilié et Pro prend fin au plus tard à la fin de la période en cours.
Demander un remboursement
- Écrivez-nous Utilisez le formulaire de contact avec le sujet Licence et achat, ou répondez à l’e-mail contenant votre licence, depuis l’adresse utilisée lors du paiement.
- Précisez ce qu’il faut rembourser Demandez un remboursement. Inutile de donner une raison : votre e-mail d’achat nous suffit pour retrouver le paiement.
- Attendez la confirmation Nous confirmons par e-mail. Le montant apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Notre politique de remboursement
30 jours, sans justification. Si MoreRoom Pro ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 30 jours suivant votre achat — ou un renouvellement annuel — et nous vous remboursons l’intégralité du montant sur votre moyen de paiement d’origine.
Le texte qui fait foi se trouve dans nos Conditions de vente, rubrique Politique de remboursement.
Comment le demander
Contactez-nous avec le sujet Licence et achat, ou répondez à l’e-mail qui vous a apporté votre clé de licence. Écrivez depuis l’adresse utilisée lors du paiement, afin que nous puissions retrouver votre achat. Une vraie personne vous répond sous 2 jours ouvrés.
Ce que devient Pro
- Pro à vie : la licence est révoquée, et Pro s’arrête sur vos Mac la prochaine fois que MoreRoom vérifie son activation en ligne.
- Pro annuel : l’abonnement est résilié et Pro prend fin au plus tard à la fin de la période en cours.
Dans les deux cas, MoreRoom repasse à la version gratuite. Rien n’est supprimé de votre Mac, et l’espace que vous avez libéré le reste.
Dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni
Notre remboursement sous 30 jours s’ajoute au délai de rétractation de 14 jours prévu par le droit de la consommation — et dure plus longtemps. Vous pouvez toujours exercer ce droit lorsqu’il s’applique. Rien dans notre politique ne limite vos droits légaux.