# ¿Has perdido tu clave de licencia? Recibe una nueva por correo

> Escribe el correo de tu compra en la página de recuperación y recibe una clave nueva en minutos. La antigua deja de valer; los Mac activados conservan Pro.

- URL: https://moreroom.app/es/support/lost-licence-key
- Tema: Licencia y compra
- Updated: 2026-10-17
- Publisher: MoreRoom (Yando Pte. Ltd.) — https://moreroom.app

## En resumen

- Ve a moreroom.app/license, introduce el correo electrónico con el que compraste Pro y haz clic en Envíame mi clave.
- Te enviamos por correo una clave nueva por cada licencia activa, normalmente en pocos minutos. Revisa también la carpeta de spam.
- La clave nueva sustituye a la antigua. Los Mac ya activados siguen funcionando; usa la clave nueva para cualquier activación nueva.

## Cómo recuperar tu clave

1. **Abre la página de recuperación.** Ve a moreroom.app/license (¿Has perdido tu clave? en el pie de todas las páginas).
2. **Introduce el correo de tu compra.** Escribe el correo electrónico que usaste al pagar y haz clic en Envíame mi clave.
3. **Revisa tu bandeja de entrada.** En unos minutos llega un correo titulado “Su nueva clave de licencia de MoreRoom”. Si hace falta, mira en la carpeta de spam.
4. **Usa la clave nueva.** Pégala en MoreRoom › Ajustes… › Licencia › Introducir clave de licencia… en cada Mac que quieras activar.

## Conseguir una clave nueva

Ve a la [página de recuperación de licencias](https://moreroom.app/license), introduce la dirección de correo electrónico con la que compraste MoreRoom Pro y haz clic en **Envíame mi clave**.

Por privacidad, la página siempre da la misma respuesta, haya o no una licencia asociada: “Si hay una licencia de MoreRoom asociada a este correo, ya va de camino una clave nueva.” Si la hay, el correo llega en pocos minutos.

## ¿Por qué una clave nueva?

Nunca guardamos tu clave de forma legible, solo una huella de ella, así que no podemos reenviarte la antigua. En su lugar, cada licencia activa recibe una **clave nueva**:

- la clave antigua deja de servir para nuevas activaciones (MoreRoom diría que la licencia ya no está activa);
- **los Mac ya activados siguen funcionando**, sin que tengas que hacer nada;
- tu plan, tu fecha de renovación y tu derecho a reembolso no cambian.

## ¿No te ha llegado el correo?

- Espera unos minutos y revisa la carpeta de **spam** o de **promociones**.
- Comprueba que usaste la misma dirección que al pagar: aquella a la que se envió el recibo de Stripe.
- Puedes pedirla hasta 3 veces por hora. Después, la página te indica que lo vuelvas a intentar más tarde.
- ¿Sigue sin llegar? [Contacta con nosotros](https://moreroom.app/contact?topic=licence) indicando el correo de tu compra y te ayudará una persona de verdad.

## Licencias caducadas o reembolsadas

Solo las licencias activas reciben una clave nueva. Si tu suscripción Pro anual ha terminado, vuelve a comprar Pro en la [página de precios](https://moreroom.app/pricing), o [contacta con nosotros](https://moreroom.app/contact?topic=licence) si crees que debería seguir activa.

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## ¿Aún necesitas ayuda?

Escríbenos: una persona real lee cada mensaje y responde en 2 días laborables. https://moreroom.app/es/contact